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Nos délais de réponse
Des engagements que nous tenons, plutôt que des promesses que personne ne vérifie.
- 24 h
- Pour une question générale, en jour ouvré
- 12 h
- Pour un problème de paiement ou de commande
- 2 h
- Pour une chanson attendue le jour même
Les délais courent du lundi au samedi, de 9 h à 19 h (GMT). Un message envoyé le dimanche est traité le lundi matin.
À préparer avant d’écrire
Quatre informations qui divisent par deux le nombre d’allers-retours.
L’adresse e-mail du compte
Écrivez depuis l’adresse associée à votre compte Woyla, ou indiquez-la dans le message.
Le titre de la chanson
S’il s’agit d’une création précise, donnez son titre exact et la date approximative de création.
La référence de la commande
Pour un paiement, la référence figure dans « Notes & abonnements », à la ligne de la transaction.
Ce que vous voyez
Le message d’erreur exact, l’appareil et le navigateur utilisés. Une capture d’écran vaut trois paragraphes.
Pour un sujet particulier
Ces demandes passent par la même adresse, avec un objet précis pour être orientées tout de suite.
Presse et médias
Objet « Presse ». Nous répondons aux demandes d’interview, de visuels et d’informations sur le produit.
Partenariats
Objet « Partenariat ». Traiteurs, salles de fête, wedding planners, plateformes : dites-nous ce que vous avez en tête.
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